سياسة الخصوصية

٣٠ أيلول ٢٠٢٦

من المسؤول عن بياناتك

تُشغّل LëtzGo شركة LËTZGO DELIVERY S.à r.l.، المسجّلة في لوكسمبورغ برقم RCS ‏B303568، ورقم ضريبي LU37336005، ويمثّلها مديرها خالد الأحمد.

نحن المتحكّم بالبيانات الموصوفة هنا. أي أننا من يقرّر ما يُجمع ولماذا، ونحن الجهة التي تُحاسبها.

لم نعيّن مسؤول حماية بيانات، ولسنا ملزمين بذلك — فنحن لا نراقب الناس على نطاق واسع ولا نعالج بيانات من الفئات الخاصة. راسلنا وسيردّ عليك إنسان.

للتواصل: support@lëtzgo.lu

ما الذي نجمعه ولماذا

نجمع ما يحتاجه الطلب فقط. كل سطر يوضّح ما هو والأساس القانوني لحيازته.

قرارات تُتَّخذ آليًا

ثلاثة أمور تحدث دون أن يقرّرها إنسان. من حقّك أن تعرف ما هي.

• اختيار مندوبك. يُعرض الطلب على أقرب مندوب متاح، ثم الذي يليه. المدخلات هي المسافة والوردية والمركبة وعدد الطلبات التي يحملها. لا شيء عنك يدخل في ذلك.
• فحص كود الخصم. يُرفض الكود إذا سبق أن استخدمه الرقم نفسه أو الجهاز نفسه. هذا القرار الوحيد الذي يُتَّخذ بشأنك، وهو يقرّر شيئًا واحدًا: هل ينطبق الخصم.
• عجلة الجوائز. تُسحب الجوائز على خوادمنا وفق احتمالات نحدّدها. التطبيق يعرض النتيجة ولا يحسبها.

الأسعار ليست مخصّصة. لا شيء تفعله يغيّر ما يكلّفك الطلب، ولا نصنّفك لنخمّن من أنت أو بماذا نعلن لك.

إذا جاء قرار آلي في غير صالحك ورأيت أنه خاطئ، راسلنا وسينظر فيه إنسان.

ما لا نفعله

• لا نبيع بياناتك. لأي جهة، أبدًا.
• لا نخزّن رقم بطاقتك.
• لا نتتبّع الزبائن في الخلفية.
• لا نرسل لك تسويقًا إلا إذا فعّلته أنت.

من يرى بياناتك أيضًا

الأطراف الأخرى على LëtzGo

يجمع الطلب ثلاثة أطراف، ويرى كل منهم ما يحتاجه فقط.

• المطعم يرى ما طلبته واسمك. ولا يرى عنوانك ولا رقم هاتفك ولا ملاحظة التوصيل.
• مندوبك يرى اسمك وعنوانك ورمز الدخول والملاحظة ورقم هاتفك — ليصل إلى بابك ويتصل بك إن تعذّر عليه. للطلب الذي يوصّله فقط، ويختفي من تطبيقه بانتهاء التوصيل.
• أنت ترى الاسم الأول للمندوب ومركبته وموقعه أثناء إحضار طلبك ورقمًا للتواصل معه.

لا نُخفي هذه الأرقام. ويُبلَّغ الطرفان بذلك قبل حدوثه.

معالجونا

كل منهم مقيَّد باتفاقية معالجة بيانات ولا يتصرّف إلا بتعليماتنا.

التسويق وكيف توقفه

عن طلبك — قُبل، في الطريق، وصل. هذه هي الخدمة نفسها ولا يمكن إيقافها ما دام هناك طلب جارٍ.

التسويق — العروض والمطاعم الجديدة. مُطفأ إلا إذا فعّلته. ويمكنك إطفاؤه في أي لحظة من الحساب، ضمن الإشعارات، دون أن يتغيّر أي شيء آخر.

لا نشغّل أي تحليلات أو متتبّعات إعلانية. لا جهة خارجية تقيس ما تنظر إليه داخل هذا التطبيق، ولا يوجد فيه معرّف إعلاني. وإن تغيّر ذلك، تتغيّر هذه السياسة أولًا.

أين تُعالَج بياناتك

تُحفظ بياناتك داخل الاتحاد الأوروبي. وحيث يعمل معالج خارج الاتحاد، يستند النقل إلى البنود التعاقدية النموذجية للمفوضية الأوروبية.

كم نحتفظ بها

حين تحذف حسابك نحذف ملفك وعناوينك وأجهزتك المحفوظة ومفضّلاتك وتقييماتك ورصيد ولائك ورسائل الدعم. أما طلباتك السابقة وسجلاتها المالية فتبقى — نحن ملزمون قانونًا — لكن الرابط بينها وبينك يُستبدل بمرجع مجهول. ويخبرك التطبيق بهذا بالضبط قبل أن تؤكّد.

حقوقك

• أن ترى ما لدينا عنك وتحصل على نسخة منه.
• أن تصحّح أي خطأ — ومعظمه من داخل التطبيق مباشرة.
• أن تحذف حسابك من داخل التطبيق، مع مراعاة السجلات المحاسبية أعلاه.
• أن تأخذ بياناتك معك، في ملف قابل للقراءة آليًا.
• أن تعترض على المعالجة القائمة على مصالحنا المشروعة.
• أن تسحب موافقتك على التسويق في أي وقت، دون أن يؤثّر ذلك على أي شيء آخر.

راسلنا وسنردّ خلال شهر واحد.

وإن لم تكن راضيًا، يمكنك التقدّم بشكوى إلى هيئة حماية البيانات في لوكسمبورغ، اللجنة الوطنية لحماية البيانات (CNPD)، ‏15 boulevard du Jazz, L-4370 Belvaux — أو إلى الهيئة في بلد الاتحاد الأوروبي الذي تقيم فيه.

الأطفال

LëtzGo ليست للأطفال دون سنّ ١٦. ولا نجمع بياناتهم عن علم. إن كنت تعتقد أن طفلًا يملك حسابًا لدينا، أخبرنا وسنزيله.

الأمان

الوصول إلى بياناتك تفرضه قاعدة البيانات نفسها لا التطبيق وحده: لا يستطيع مطعم قراءة طلبات مطعم آخر، ولا يقرأ المندوب إلا الطلبات المسندة إليه. والاتصال مشفّر أثناء النقل. وبيانات البطاقات لا تصل خوادمنا إطلاقًا.

التغييرات

إن غيّرنا هذه السياسة فسنخبرك داخل التطبيق قبل أن يسري التغيير. والنسخة والتاريخ مذكوران في الأعلى.