Política de privacidade

30 de setembro de 2026

Quem é responsável pelos seus dados

A LëtzGo é explorada pela LËTZGO DELIVERY S.à r.l., registada no Luxemburgo sob o número RCS B303568, NIF LU37336005, representada pelo seu gérant, Khaled AL AHMAD.

Somos o responsável pelo tratamento dos dados aqui descritos. Ou seja, somos nós que decidimos o que é recolhido e porquê, e é a nós que pede contas.

Não designámos um encarregado da proteção de dados. Não somos obrigados a fazê-lo: não vigiamos ninguém em larga escala e não tratamos categorias especiais de dados. Escreva-nos e uma pessoa responderá.

Contacto: support@lëtzgo.lu

O que recolhemos, e porquê

Recolhemos apenas o que uma encomenda exige. Cada linha diz o que é e o fundamento legal que o justifica.

A sua conta	Nome, telefone, e-mail, idioma e uma fotografia se a adicionar — para ter uma conta e para que o estafeta e o restaurante saibam de quem é a encomenda. Contrato.
As suas moradas	Rua, edifício, andar, apartamento, código de entrada, código postal, cidade, o pino que confirmou e a sua nota de entrega — para chegar à porta certa e calcular a distância. Contrato.
As suas encomendas	O que encomendou, os preços e taxas, a morada tal como estava, as horas de cada passo e qualquer cancelamento ou contestação. Contrato, e obrigação legal para o registo contabilístico.
Pagamentos	Nunca vemos nem guardamos o número do seu cartão. O pagamento é tratado pela Stripe. Guardamos a referência, o montante, o estado, a marca do cartão e os últimos quatro dígitos. Contrato e obrigação legal.
Localização	Como cliente, quando carrega para centrar o mapa em si, e uma vez no pagamento para o avisar se parecer estar longe da morada de entrega — essa verificação é feita no seu telemóvel e a sua localização não nos é enviada. Não seguimos clientes. Como estafeta, durante o seu turno — para quando o termina, e os registos são apagados ao fim de 30 dias. Contrato.
Mensagens	A conversa com o seu estafeta sobre uma encomenda e qualquer conversa com o apoio. A conversa da encomenda fecha com ela. Contrato, e o nosso interesse em resolver litígios.
Avaliações	A sua classificação e comentário sobre um restaurante ou um estafeta. Interesse legítimo.
O seu dispositivo	Um token de notificações, a plataforma e um identificador de instalação — para enviar as notificações da encomenda que não desligou. Contrato; consentimento para marketing.
Prevenção de fraude	Quando um código promocional é usado, registamos o número de telefone e o dispositivo utilizados. Sem isso, uma só pessoa poderia reclamar indefinidamente o desconto da primeira encomenda. Interesse legítimo.
Relatórios de erro da aplicação	Quando algo corre mal na aplicação — uma falha, um ecrã que não carrega, um pedido recusado pelo nosso servidor —, a aplicação envia-nos um relatório técnico: o que falhou, em que ecrã, a versão da aplicação, o sistema operativo e a língua do seu telemóvel, um identificador de instalação e a sua conta, se tiver sessão iniciada. Os endereços de e-mail, números de telefone, números de cartão e chaves são removidos no seu telemóvel antes do envio. Usamo-lo apenas para encontrar e corrigir falhas. Interesse legítimo.
Apenas estafetas	Tipo, modelo e matrícula do veículo, os documentos que carrega para aprovação e a referência da sua conta de pagamentos. Contrato e obrigação legal.

Decisões tomadas automaticamente

Três coisas acontecem sem que uma pessoa as decida. Tem o direito de saber quais.

A escolha do seu estafeta. Uma encomenda é oferecida ao estafeta disponível mais próximo, depois ao seguinte. Contam a distância, o turno, o veículo e quantas encomendas já leva. Nada sobre si entra no cálculo.
A verificação de um código promocional. Um código é recusado se o mesmo telefone ou o mesmo dispositivo já o tiver usado. É a única decisão tomada a seu respeito, e decide uma coisa: se o desconto se aplica.
A roda de prémios. Os prémios são sorteados nos nossos servidores segundo probabilidades definidas por nós. A aplicação mostra o resultado; não o calcula.

Os preços não são personalizados. Nada do que faz altera o que uma encomenda lhe custa, e não o perfilamos para adivinhar quem é ou o que lhe anunciar.

Se uma decisão automática lhe for desfavorável e a considerar errada, escreva-nos: uma pessoa irá analisá-la.

O que não fazemos

Não vendemos os seus dados. A ninguém, nunca.
Não guardamos o número do seu cartão.
Não seguimos clientes em segundo plano.
Não lhe enviamos marketing a menos que o tenha ligado.

Quem mais vê os seus dados

As outras pessoas na LëtzGo

Uma encomenda põe três pessoas em contacto, e cada uma vê apenas o que precisa.

O restaurante vê o que encomendou e o seu nome. Não vê a sua morada, o seu número de telefone nem a sua nota de entrega.
O seu estafeta vê o seu nome, a sua morada, o código de entrada e a nota, e o seu número de telefone — para chegar à sua porta e ligar-lhe se não conseguir. Apenas para a encomenda que está a entregar, e desaparece da aplicação quando a entrega termina.
Vê o primeiro nome do estafeta, o seu veículo, a sua posição enquanto lhe traz a encomenda e um número para o contactar.

Não mascaramos estes números. Ambas as partes são informadas antes.

Os nossos subcontratantes

Cada um está vinculado por um acordo de tratamento de dados e age apenas segundo as nossas instruções.

Supabase	Aloja a base de dados, as contas e os ficheiros
Stripe	Cobra os pagamentos e paga aos estafetas; detém os dados dos cartões
Google	Mapas, pesquisa de moradas e percursos
Infobip	Envia os códigos de verificação por SMS
Apple, Google	Entregam as notificações
Expo	Compila e atualiza as aplicações; apenas dados de diagnóstico

Marketing, e como pará-lo

Sobre a sua encomenda — aceite, a caminho, entregue. Isto é o serviço em si e não pode ser desligado enquanto houver uma encomenda em curso.

Marketing — promoções, novos restaurantes. Desligado, a não ser que o ligue. Pode desligá-lo a qualquer momento em Conta, nas Notificações, sem que mais nada mude.

Não usamos qualquer ferramenta de análise nem rastreadores publicitários. Nenhum terceiro mede o que vê dentro desta aplicação, e não há nela qualquer identificador de publicidade. Se isso mudar, esta política muda primeiro.

Onde os seus dados são tratados

Os seus dados são mantidos na União Europeia. Quando um subcontratante opera fora da UE, a transferência assenta nas cláusulas contratuais-tipo da Comissão Europeia.

Durante quanto tempo os guardamos

Registos de localização dos estafetas	30 dias
Fotografias de prova de entrega	90 dias
Conversas com o apoio	2 anos
Registos de acesso e segurança	12 meses
Relatórios de erro da aplicação	Os 50 relatórios mais recentes de cada falha. Ao eliminar a sua conta, a ligação a si é removida.
Encomendas e registos contabilísticos	7 anos — exigido pela lei contabilística
A sua conta	Até a apagar

Quando apaga a sua conta removemos o perfil, as moradas, os dispositivos guardados, os favoritos, as avaliações, o saldo de fidelização e as mensagens de apoio. As suas encomendas passadas e os respetivos registos contabilísticos ficam — a lei obriga-nos — mas a ligação a si é substituída por uma referência anónima. A aplicação diz-lhe exatamente isto antes de confirmar.

Os seus direitos

Ver o que temos sobre si e obter uma cópia.
Corrigir o que estiver errado — quase tudo diretamente na aplicação.
Apagar a sua conta a partir da aplicação, sem prejuízo dos registos contabilísticos acima.
Levar os seus dados consigo, num ficheiro legível por máquina.
Opor-se aos tratamentos baseados nos nossos interesses legítimos.
Retirar a qualquer momento o consentimento para marketing, sem que isso afete mais nada.

Escreva-nos e responderemos no prazo de um mês.

Se não ficar satisfeito, pode apresentar queixa à autoridade luxemburguesa de proteção de dados, a Commission Nationale pour la Protection des Données (CNPD), 15 boulevard du Jazz, L-4370 Belvaux — ou à autoridade do país da UE onde reside.

Crianças

A LëtzGo não se destina a menores de 16 anos. Não recolhemos conscientemente os seus dados. Se acredita que uma criança tem uma conta connosco, diga-nos e removê-la-emos.

Segurança

O acesso aos seus dados é imposto pela própria base de dados, e não apenas pela aplicação: um restaurante não pode ler as encomendas de outro, e um estafeta só lê as que lhe estão atribuídas. O tráfego é cifrado em trânsito. Os dados dos cartões nunca chegam aos nossos servidores.

Alterações

Se alterarmos esta política, dir-lho-emos na aplicação antes de a alteração produzir efeitos. A versão e a data estão no topo.