Informativa sulla privacy
30 settembre 2026
Chi è responsabile dei suoi dati
LëtzGo è gestita da LËTZGO DELIVERY S.à r.l., iscritta in Lussemburgo con numero RCS B303568, partita IVA LU37336005, rappresentata dal suo gérant, Khaled AL AHMAD.
Siamo il titolare del trattamento dei dati descritti qui. Significa che decidiamo noi cosa viene raccolto e perché, e che è a noi che lei ne chiede conto.
Non abbiamo nominato un responsabile della protezione dei dati. Non siamo tenuti a farlo: non sorvegliamo nessuno su larga scala e non trattiamo categorie particolari di dati. Ci scriva e le risponderà una persona.
Contatti: support@lëtzgo.lu
Cosa raccogliamo, e perché
Raccogliamo solo ciò che un ordine richiede. Ogni riga dice di cosa si tratta e la base giuridica che lo giustifica.
| Il suo account | Nome, telefono, e-mail, lingua e una foto se la aggiunge — per avere un account e perché il corriere e il ristorante sappiano di chi è l'ordine. Contratto. |
|---|---|
| I suoi indirizzi | Via, edificio, piano, appartamento, codice di ingresso, CAP, città, il segnaposto che ha confermato e la sua nota di consegna — per raggiungere la porta giusta e calcolare la distanza. Contratto. |
| I suoi ordini | Cosa ha ordinato, prezzi e commissioni, l'indirizzo com'era allora, l'orario di ogni passaggio e ogni annullamento o contestazione. Contratto, e obbligo di legge per la scrittura contabile. |
| Pagamenti | Non vediamo né conserviamo mai il numero della sua carta. Il pagamento è gestito da Stripe. Conserviamo il riferimento, l'importo, lo stato, il circuito della carta e le ultime quattro cifre. Contratto e obbligo di legge. |
| Posizione | Come cliente, quando preme per centrare la mappa su di sé, e una volta al pagamento per avvisarla se sembra lontano dall'indirizzo di consegna — il confronto avviene sul suo telefono e la sua posizione non ci viene inviata. Non tracciamo i clienti. Come corriere, durante il turno — si interrompe quando lo termina, e le tracce sono cancellate dopo 30 giorni. Contratto. |
| Messaggi | La chat con il suo corriere su un ordine e ogni conversazione con l'assistenza. La chat dell'ordine si chiude con l'ordine. Contratto, e il nostro interesse a risolvere le controversie. |
| Recensioni | La sua valutazione e il suo commento su un ristorante o un corriere. Legittimo interesse. |
| Il suo dispositivo | Un token per le notifiche, la piattaforma e un identificativo di installazione — per inviare le notifiche dell'ordine che non ha disattivato. Contratto; consenso per il marketing. |
| Prevenzione delle frodi | Quando si usa un codice promozionale registriamo il numero di telefono e il dispositivo impiegati. Senza questo una sola persona potrebbe richiedere all'infinito lo sconto del primo ordine. Legittimo interesse. |
| Segnalazioni di errore dell'app | Quando qualcosa non funziona nell'app — un arresto anomalo, una schermata che non si carica, una richiesta rifiutata dal nostro server — l'app ci invia un rapporto tecnico: cosa non ha funzionato, in quale schermata, la versione dell'app, il sistema operativo e la lingua del Suo telefono, un identificativo di installazione e il Suo account se ha effettuato l'accesso. Indirizzi e-mail, numeri di telefono, numeri di carta e chiavi vengono rimossi sul Suo telefono prima dell'invio. Lo usiamo solo per trovare e correggere i guasti. Legittimo interesse. |
| Solo corrieri | Tipo, modello e targa del veicolo, i documenti che carica per l'approvazione e il riferimento del suo conto di pagamento. Contratto e obbligo di legge. |
Decisioni prese automaticamente
Tre cose accadono senza che una persona le decida. Ha il diritto di sapere quali.
- La scelta del corriere. Un ordine viene proposto al corriere disponibile più vicino, poi al successivo. Contano distanza, turno, veicolo e quanti ordini ha già. Nulla che la riguardi entra nel calcolo.
- Il controllo di un codice promozionale. Un codice viene rifiutato se lo stesso telefono o lo stesso dispositivo lo ha già usato. È l'unica decisione presa sul suo conto, e decide una cosa sola: se lo sconto si applica.
- La ruota dei premi. I premi sono estratti sui nostri server secondo probabilità che stabiliamo noi. L'app mostra il risultato, non lo calcola.
I prezzi non sono personalizzati. Nulla di ciò che fa cambia quanto le costa un ordine, e non la profiliamo per indovinare chi è o cosa pubblicizzarle.
Se una decisione automatica le è sfavorevole e la ritiene sbagliata, ci scriva: una persona la esaminerà.
Cosa non facciamo
- Non vendiamo i suoi dati. A nessuno, mai.
- Non conserviamo il numero della sua carta.
- Non tracciamo i clienti in background.
- Non le inviamo materiale promozionale se non lo ha attivato.
Chi altro vede i suoi dati
Le altre persone su LëtzGo
Un ordine mette in contatto tre persone, e ciascuna vede solo ciò che le serve.
- Il ristorante vede cosa ha ordinato e il suo nome. Non vede il suo indirizzo, il suo numero di telefono né la sua nota di consegna.
- Il suo corriere vede nome, indirizzo, codice di ingresso e nota, e il numero di telefono — per arrivare alla sua porta e chiamarla se non ci riesce. Solo per l'ordine che sta consegnando, e sparisce dalla sua app quando la consegna finisce.
- Lei vede il nome del corriere, il suo veicolo, la sua posizione mentre le porta l'ordine e un numero per contattarlo.
Non mascheriamo questi numeri. Entrambe le parti ne sono informate prima.
I nostri responsabili del trattamento
Ciascuno è vincolato da un accordo sul trattamento dei dati e agisce solo su nostra istruzione.
| Supabase | Ospita database, account e file |
|---|---|
| Stripe | Incassa i pagamenti e paga i corrieri; detiene i dati delle carte |
| Mappe, ricerca di indirizzi e percorsi | |
| Infobip | Invia i codici di verifica via SMS |
| Apple, Google | Consegnano le notifiche |
| Expo | Compila e aggiorna le app; solo dati diagnostici |
Il marketing, e come fermarlo
Sul suo ordine — accettato, in arrivo, consegnato. Questo è il servizio stesso e non può essere disattivato finché un ordine è in corso.
Marketing — offerte, nuovi ristoranti. Disattivato salvo che lo attivi lei. Può disattivarlo in qualsiasi momento in Account, alla voce Notifiche, senza che cambi nient'altro.
Non usiamo alcuno strumento di analisi né tracciatori pubblicitari. Nessun terzo misura cosa guarda dentro questa app, e non contiene alcun identificativo pubblicitario. Se ciò cambiasse, cambierebbe prima questa informativa.
Dove sono trattati i suoi dati
I suoi dati sono conservati nell'Unione europea. Quando un responsabile opera fuori dall'UE, il trasferimento si fonda sulle clausole contrattuali tipo della Commissione europea.
Per quanto tempo li conserviamo
| Tracce di posizione dei corrieri | 30 giorni |
|---|---|
| Foto di prova della consegna | 90 giorni |
| Conversazioni con l'assistenza | 2 anni |
| Registri di accesso e sicurezza | 12 mesi |
| Segnalazioni di errore dell'app | Le 50 segnalazioni più recenti di ciascun guasto. Eliminando il Suo account si elimina il collegamento con Lei. |
| Ordini e scritture contabili | 7 anni — richiesto dalla normativa contabile |
| Il suo account | Finché non lo elimina |
Quando elimina il suo account rimuoviamo profilo, indirizzi, dispositivi salvati, preferiti, recensioni, saldo fedeltà e messaggi di assistenza. I suoi ordini passati e le relative scritture contabili restano — la legge ce lo impone — ma il collegamento con lei è sostituito da un riferimento anonimo. L'app le dice esattamente questo prima che confermi.
I suoi diritti
- Vedere cosa abbiamo su di lei e ottenerne una copia.
- Correggere ciò che è sbagliato — quasi tutto direttamente nell'app.
- Eliminare il suo account dall'app, fatte salve le scritture contabili di cui sopra.
- Portare con sé i suoi dati, in un file leggibile da una macchina.
- Opporsi ai trattamenti fondati sui nostri legittimi interessi.
- Revocare in qualsiasi momento il consenso al marketing, senza che ciò incida su altro.
Ci scriva e risponderemo entro un mese.
Se non è soddisfatto può rivolgersi all'autorità lussemburghese per la protezione dei dati, la Commission Nationale pour la Protection des Données (CNPD), 15 boulevard du Jazz, L-4370 Belvaux — o all'autorità del Paese dell'UE in cui risiede.
Minori
LëtzGo non è destinata ai minori di 16 anni. Non raccogliamo consapevolmente i loro dati. Se ritiene che un minore abbia un account presso di noi, ce lo dica e lo rimuoveremo.
Sicurezza
L'accesso ai suoi dati è imposto dal database stesso, non solo dall'app: un ristorante non può leggere gli ordini di un altro, e un corriere legge solo quelli che gli sono assegnati. Il traffico è cifrato in transito. I dati delle carte non raggiungono mai i nostri server.
Modifiche
Se modifichiamo questa informativa glielo diremo nell'app prima che la modifica abbia effetto. Versione e data sono in alto.