Dateschutzerklärung
30. September 2026
Wien fir Är Donnéeën verantwortlech ass
LëtzGo gëtt vun der LËTZGO DELIVERY S.à r.l. bedriwwen, agedroe zu Lëtzebuerg ënner der RCS-Nummer B303568, TVA LU37336005, vertrueden duerch hire Gérant, Khaled AL AHMAD.
Mir sinn de Verantwortlechen fir d'Donnéeën, déi hei beschriwwe sinn. Dat heescht: mir entscheeden, wat gesammelt gëtt a firwat — a bei eis kënnt Dir Rechenschaft froen.
Mir hunn kee Dateschutzbeoptraagten ernannt. Mir mussen och net: mir iwwerwaachen kee Mënsch a groussem Ëmfang a veraarbechte keng besonnesch Kategorie vun Donnéeën. Schreift eis, an e Mënsch äntwert.
Kontakt: support@lëtzgo.lu
Wat mir sammelen, a firwat
Mir sammelen nëmme wat eng Bestellung brauch. All Zeil seet, wat et ass an op wéi enger Rechtsgrondlag.
| Äre Kont | Numm, Telefon, E-Mail, Sprooch an e Bild, wann Dir ee bäisetzt — fir e Kont ze hunn a fir datt de Coursier an de Restaurant wëssen, wiem d'Bestellung gehéiert. Kontrakt. |
|---|---|
| Är Adressen | Strooss, Gebai, Stack, Wunneng, Agangscode, Postleitzuel, Uertschaft, de Punkt deen Dir bestätegt hutt, an Är Liwwernotiz — fir déi richteg Dier ze erreechen an d'Distanz ze berechnen. Kontrakt. |
| Är Bestellungen | Wat Dir bestallt hutt, d'Präisser an d'Käschten, d'Adress wéi se deemools war, d'Zäite vun all Schrëtt an all Annulatioun oder Reklamatioun. Kontrakt, a gesetzlech Verpflichtung fir de Comptabilitéitsandrag. |
| Bezuelungen | Mir gesinn Är Kaartennummer ni a späicheren se ni. D'Bezuelung leeft iwwer Stripe. Mir behalen d'Referenz, de Betrag, de Status, d'Kaartemark an déi lescht véier Zifferen. Kontrakt a gesetzlech Verpflichtung. |
| Standuert | Als Client, wann Dir dréckt, fir d'Kaart op Iech ze zentréieren, an eemol beim Bezuelen, fir Iech ze warnen, wann Dir wäit vun der Liwweradress ewech schéngt — dee Vergläich geschitt op Ärem Telefon, an Äre Standuert gëtt eis net geschéckt. Mir verfollegen keng Clienten. Als Coursier während Ärer Schicht — et hält op, wann Dir se ofschléisst, an d'Spure ginn no 30 Deeg geläscht. Kontrakt. |
| Messagen | De Chat mat Ärem Coursier iwwer eng Bestellung an all Gespréich mam Support. De Chat vun der Bestellung geet mat der Bestellung zou. Kontrakt, an eist Interesse Sträitfäll ze klären. |
| Bewäertungen | Är Notiz an Äre Kommentar zu engem Restaurant oder engem Coursier. Berechtegt Interesse. |
| Ären Apparat | En Notifikatiounstoken, d'Plattform an eng Installatiounskennung — fir d'Bestellnotifikatiounen ze schécken, déi Dir net ausgeschalt hutt. Kontrakt; Aweisung fir Reklamm. |
| Bedruchspräventioun | Wann e Promotiounscode benotzt gëtt, halen mir d'Telefonsnummer an den Apparat fest. Ouni dat kéint eng eenzeg Persoun de Rabatt fir déi éischt Bestellung endlos froen. Berechtegt Interesse. |
| Feelerberichter vun der App | Wann an der App eppes schif geet — en Ofstuerz, e Schierm, deen net lued, eng Ufro, déi eise Server refuséiert —, schéckt d'App eis en technesche Bericht: wat net gaangen ass, op wéi engem Schierm, d'Versioun vun der App, de System an d'Sprooch vun Ärem Telefon, eng Installatiounskennung an Äre Kont, wann Dir ugemellt sidd. E-Mail-Adressen, Telefonsnummeren, Kaartennummeren a Schlësselen ginn op Ärem Telefon ewechgeholl, ier de Bericht ofgeschéckt gëtt. Mir benotzen en nëmmen, fir Feeler ze fannen an ze behiewen. Berechtegt Interesse. |
| Nëmme Coursieren | Gefierstyp, Modell a Placke, d'Dokumenter déi Dir fir d'Zouloossung eroplued, an d'Referenz vun Ärem Auszuelungskont. Kontrakt a gesetzlech Verpflichtung. |
Entscheedungen déi automatesch geholl ginn
Dräi Saache geschéien, ouni datt e Mënsch se entscheet. Dir hutt d'Recht ze wëssen, wéi eng.
- D'Wiel vun Ärem Coursier. Eng Bestellung gëtt dem nooste fräie Coursier ugebueden, dann dem nächsten. Zielen déi Distanz, d'Schicht, d'Gefier an d'Zuel vun de Bestellungen déi hien scho leeft. Näischt iwwer Iech geet do an.
- D'Kontroll vun engem Promotiounscode. E Code gëtt refuséiert, wann déi selwecht Nummer oder de selwechten Apparat en scho benotzt huet. Dat ass déi eenzeg Entscheedung iwwer Iech, a si entscheet eng Saach: ob de Rabatt gëllt.
- D'Gewënnrad. D'Präisser gi méi op eise Serveren no Wahrscheinlechkeeten gezunn, déi mir festleeën. D'App weist d'Resultat; si berechent et net.
D'Präisser sinn net personaliséiert. Näischt wat Dir maacht ännert, wat eng Bestellung Iech kascht, a mir maache kee Profil vun Iech, fir ze roden wien Dir sidd oder wat mir Iech weise sollten.
Wann eng automatesch Entscheedung géint Iech geet an Dir se fir falsch haalt, schreift eis — e Mënsch kuckt se un.
Wat mir net maachen
- Mir verkafen Är Donnéeën net. U kee Mënsch, ni.
- Mir späicheren Är Kaartennummer net.
- Mir verfollege Clienten net am Hannergrond.
- Mir schécken Iech keng Reklamm, ausser Dir hutt se ugeschalt.
Wien Är Donnéeën soss gesäit
Déi aner Leit op LëtzGo
Eng Bestellung bréngt dräi Leit zesummen, an all eenzelne gesäit nëmme wat hie brauch.
- De Restaurant gesäit wat Dir bestallt hutt an Ären Numm. Hie gesäit weder Är Adress nach Är Telefonsnummer nach Är Liwwernotiz.
- Äre Coursier gesäit Ären Numm, Är Adress, Ären Agangscode an d'Notiz, an Är Telefonsnummer — fir un Är Dier ze kommen an Iech unzeruffen, wann et net geet. Nëmme fir déi Bestellung déi hie liwwert, an et verschwënnt aus senger App, wann d'Liwwerung eriwwer ass.
- Dir gesitt de Virnumm vum Coursier, säi Gefier, seng Positioun während hien Är Bestellung bréngt, an eng Nummer fir hien z'erreechen.
Mir verstoppen dës Nummeren net. Béid Säiten ginn dat virdrun gesot.
Eis Ënnerveraarbechter
Jidderee vun hinnen ass duerch e Veraarbechtungsvertrag gebonnen an handelt nëmmen op eis Uweisung.
| Supabase | Hält d'Datebank, d'Konten an d'Fichieren |
|---|---|
| Stripe | Zitt d'Bezuelungen an bezilt d'Coursieren; hält d'Kaartendonnéeën |
| Kaarten, Adresssich a Weeër | |
| Infobip | Schéckt d'Verifikatiounscoden per SMS |
| Apple, Google | Liwweren d'Notifikatiounen |
| Expo | Baut an aktualiséiert d'Appen; nëmmen Diagnosdonnéeën |
Reklamm, a wéi Dir se ofstellt
Iwwer Är Bestellung — ugeholl, ënnerwee, ukomm. Dat ass de Service selwer a kann net ausgeschalt ginn, soulaang eng Bestellung leeft.
Reklamm — Offeren, nei Restauranten. Aus, ausser Dir schalt se un. Dir kënnt se zu all Moment ënner Kont, bei den Notifikatiounen, erëm ausschalten, ouni datt soss eppes ännert.
Mir setzen keng Analyse- oder Reklammtracker an. Keen Drëtten miesst, wat Dir an dëser App ukuckt, an et gëtt keng Reklammkennung dran. Wann dat sech ännert, ännert sech als éischt dës Erklärung.
Wou Är Donnéeën veraarbecht ginn
Är Donnéeë ginn an der Europäescher Unioun gehalen. Wou en Ënnerveraarbechter ausserhalb vun der EU schafft, stäipt sech d'Iwwerdroung op d'Standardvertragsklausele vun der Europäescher Kommissioun.
Wéi laang mir se behalen
| Standuertspure vun de Coursieren | 30 Deeg |
|---|---|
| Fotoe vum Liwwerbeweis | 90 Deeg |
| Gespréicher mam Support | 2 Joer |
| Umeldungs- a Sécherheetsprotokoller | 12 Méint |
| Feelerberichter vun der App | Déi 50 neiste Berichter vun all Feeler. Wann Dir Äre Kont läscht, gëtt d'Verbindung mat Iech ewechgeholl. |
| Bestellungen a Comptabilitéitsandréi | 7 Joer — vum Comptabilitéitsrecht gefuerdert |
| Äre Kont | Bis Dir en läscht |
Wann Dir Äre Kont läscht, huele mir Äre Profil, Är Adressen, gespäichert Apparater, Favoriten, Bewäertungen, Äre Fidelitéitssold an Är Supportmessagen ewech. Är fréier Bestellungen an hir Comptabilitéitsandréi bleiwen — d'Gesetz verlaangt et vun eis — mä de Link zu Iech gëtt duerch eng anonym Referenz ersat. Genee dat seet Iech d'App, ier Dir bestätegt.
Är Rechter
- Ze gesinn, wat mir iwwer Iech hunn, an eng Kopie ze kréien.
- Ze korrigéieren, wat falsch ass — dat meescht direkt an der App.
- Äre Kont aus der App ze läschen, ënner Virbehalt vun de Comptabilitéitsandréi hei uewen.
- Är Donnéeë matzehuelen, an engem Fichier deen eng Maschinn liese kann.
- Géint Veraarbechtungen ze widderspriechen, déi op eise berechtegten Interessen berouen.
- Är Aweisung fir Reklamm zu all Moment zréckzezéien, ouni datt soss eppes dovunner betraff ass.
Schreift eis, a mir äntweren bannent engem Mount.
Wann Dir net zefridde sidd, kënnt Dir Iech bei der lëtzebuergescher Dateschutzautoritéit beschwéieren, der Commission Nationale pour la Protection des Données (CNPD), 15 boulevard du Jazz, L-4370 Belvaux — oder bei der Autoritéit vum EU-Land, wou Dir wunnt.
Kanner
LëtzGo ass näischt fir Kanner ënner 16. Mir sammelen hir Donnéeën net wëssentlech. Wann Dir mengt, datt e Kand bei eis e Kont huet, sot eis et, a mir huelen en ewech.
Sécherheet
Den Zougang zu Ären Donnéeë gëtt vun der Datebank selwer duerchgesat, net nëmme vun der App: e Restaurant kann d'Bestellunge vun engem anere net liesen, an e Coursier liest nëmmen déi, déi him zougedeelt sinn. De Trafic ass um Wee verschlësselt. Kaartendonnéeë kommen ni op eis Serveren.
Ännerungen
Wa mir dës Erklärung änneren, soe mir Iech et an der App, ier d'Ännerung a Kraaft trëtt. D'Versioun an d'Datum stinn uewen.