Datenschutzerklärung
30. September 2026
Wer für Ihre Daten verantwortlich ist
LëtzGo wird betrieben von der LËTZGO DELIVERY S.à r.l., eingetragen in Luxemburg unter der RCS-Nummer B303568, USt-IdNr. LU37336005, vertreten durch ihren Geschäftsführer Khaled AL AHMAD.
Wir sind der Verantwortliche für die hier beschriebenen Daten. Das heißt: Wir entscheiden, was erhoben wird und warum — und uns nehmen Sie dafür in die Pflicht.
Wir haben keinen Datenschutzbeauftragten bestellt. Wir sind dazu nicht verpflichtet: Wir überwachen niemanden in großem Umfang und verarbeiten keine besonderen Kategorien von Daten. Schreiben Sie uns, und ein Mensch antwortet.
Kontakt: support@lëtzgo.lu
Was wir erheben, und warum
Wir erheben nur, was eine Bestellung braucht. Jede Zeile nennt, worum es geht, und die Rechtsgrundlage dafür.
| Ihr Konto | Name, Telefonnummer, E-Mail, Sprache und ein Bild, falls Sie eines hinzufügen — damit Sie ein Konto haben und Kurier und Restaurant wissen, wessen Bestellung das ist. Vertrag. |
|---|---|
| Ihre Adressen | Straße, Gebäude, Stockwerk, Wohnung, Türcode, Postleitzahl, Ort, der von Ihnen bestätigte Kartenpunkt und Ihr Lieferhinweis — um die richtige Tür zu erreichen und die Entfernung zu berechnen. Vertrag. |
| Ihre Bestellungen | Was Sie bestellt haben, Preise und Gebühren, die Adresse wie sie damals war, die Zeitpunkte jedes Schritts sowie Stornierungen oder Beanstandungen. Vertrag, und rechtliche Verpflichtung für den Buchungssatz. |
| Zahlungen | Ihre Kartennummer sehen und speichern wir nie. Die Zahlung wickelt Stripe ab. Wir behalten die Referenz, den Betrag, den Status sowie Kartenmarke und die letzten vier Ziffern. Vertrag und rechtliche Verpflichtung. |
| Standort | Als Kunde, wenn Sie die Karte auf sich zentrieren lassen, und einmal an der Kasse, um Sie zu warnen, falls Sie weit von der Lieferadresse entfernt scheinen — dieser Abgleich geschieht auf Ihrem Telefon, und Ihr Standort wird nicht an uns gesendet. Kunden verfolgen wir nicht. Als Kurier während Ihrer Schicht — es endet, sobald Sie sie beenden, und die Spuren werden nach 30 Tagen gelöscht. Vertrag. |
| Nachrichten | Der Chat mit Ihrem Kurier zu einer Bestellung und jedes Gespräch mit dem Support. Der Bestell-Chat schließt mit der Bestellung. Vertrag, und unser Interesse an der Klärung von Streitfällen. |
| Bewertungen | Ihre Bewertung und Ihr Kommentar zu einem Restaurant oder einem Kurier. Berechtigtes Interesse. |
| Ihr Gerät | Ein Benachrichtigungs-Token, die Plattform und eine Installationskennung — um die Bestellbenachrichtigungen zu senden, die Sie nicht abgeschaltet haben. Vertrag; Einwilligung für Werbung. |
| Betrugsprävention | Wird ein Aktionscode eingelöst, halten wir Telefonnummer und Gerät fest. Ohne das könnte eine einzelne Person den Erstbestellerrabatt endlos beanspruchen. Berechtigtes Interesse. |
| Fehlerberichte der App | Wenn in der App etwas schiefgeht — ein Absturz, ein Bildschirm, der nicht lädt, eine Anfrage, die unser Server ablehnt —, sendet uns die App einen technischen Bericht: was fehlgeschlagen ist, auf welchem Bildschirm, die App-Version, Betriebssystem und Sprache Ihres Telefons, eine Installationskennung und Ihr Konto, wenn Sie angemeldet sind. E-Mail-Adressen, Telefonnummern, Kartennummern und Schlüssel werden auf Ihrem Telefon entfernt, bevor der Bericht gesendet wird. Wir nutzen ihn nur, um Fehler zu finden und zu beheben. Berechtigtes Interesse. |
| Nur Kuriere | Fahrzeugart, Modell und Kennzeichen, die zur Freigabe hochgeladenen Dokumente und die Referenz Ihres Auszahlungskontos. Vertrag und rechtliche Verpflichtung. |
Automatisch getroffene Entscheidungen
Drei Dinge geschehen, ohne dass ein Mensch sie entscheidet. Sie haben ein Recht darauf, zu wissen welche.
- Die Wahl Ihres Kuriers. Eine Bestellung geht an den nächstgelegenen verfügbaren Kurier, dann an den nächsten. Maßgeblich sind Entfernung, Schicht, Fahrzeug und die Zahl der bereits übernommenen Bestellungen. Nichts über Sie fließt ein.
- Die Prüfung eines Aktionscodes. Ein Code wird abgelehnt, wenn dieselbe Nummer oder dasselbe Gerät ihn bereits genutzt hat. Das ist die einzige Entscheidung über Sie, und sie entscheidet eines: ob der Rabatt gilt.
- Das Gewinnrad. Gewinne werden auf unseren Servern nach von uns festgelegten Wahrscheinlichkeiten gezogen. Die App zeigt das Ergebnis, sie berechnet es nicht.
Preise sind nicht personalisiert. Nichts, was Sie tun, ändert, was eine Bestellung Sie kostet, und wir erstellen kein Profil von Ihnen, um zu erraten, wer Sie sind oder was wir Ihnen anzeigen sollten.
Fällt eine automatische Entscheidung gegen Sie aus und Sie halten sie für falsch, schreiben Sie uns — ein Mensch sieht sie sich an.
Was wir nicht tun
- Wir verkaufen Ihre Daten nicht. An niemanden, nie.
- Wir speichern Ihre Kartennummer nicht.
- Wir verfolgen Kunden nicht im Hintergrund.
- Wir senden Ihnen keine Werbung, außer Sie haben sie eingeschaltet.
Wer Ihre Daten sonst sieht
Andere Menschen auf LëtzGo
Eine Bestellung bringt drei Personen zusammen, und jede sieht nur, was sie braucht.
- Das Restaurant sieht, was Sie bestellt haben, und Ihren Namen. Es sieht weder Ihre Adresse noch Ihre Telefonnummer noch Ihren Lieferhinweis.
- Ihr Kurier sieht Ihren Namen, Ihre Adresse, Ihren Türcode und Hinweis sowie Ihre Telefonnummer — um Ihre Tür zu erreichen und Sie anzurufen, falls das nicht gelingt. Nur für die Bestellung, die er liefert, und mit deren Abschluss verschwindet es aus seiner App.
- Sie sehen den Vornamen des Kuriers, sein Fahrzeug, seine Position, während er Ihre Bestellung bringt, und eine Telefonnummer.
Diese Nummern werden nicht verschleiert. Beide Seiten erfahren das vorher.
Unsere Auftragsverarbeiter
Jeder ist durch einen Auftragsverarbeitungsvertrag gebunden und handelt nur auf unsere Weisung.
| Supabase | Betreibt Datenbank, Konten und Dateien |
|---|---|
| Stripe | Wickelt Zahlungen und Kurierauszahlungen ab; hält die Kartendaten |
| Karten, Adresssuche und Routen | |
| Infobip | Versendet Bestätigungscodes per SMS |
| Apple, Google | Stellen Push-Benachrichtigungen zu |
| Expo | Baut und aktualisiert die Apps; nur Diagnosedaten |
Werbung, und wie Sie sie abstellen
Zu Ihrer Bestellung — angenommen, unterwegs, angekommen. Das ist der Dienst selbst und lässt sich nicht abschalten, solange eine Bestellung läuft.
Werbung — Angebote, neue Restaurants. Aus, sofern Sie sie nicht einschalten. Sie können sie jederzeit unter Konto, bei den Benachrichtigungen, wieder ausschalten; sonst ändert sich nichts.
Wir setzen keinerlei Analyse- oder Werbe-Tracker ein. Kein Dritter misst, was Sie in dieser App ansehen, und es gibt darin keine Werbekennung. Sollte sich das ändern, ändert sich zuerst diese Erklärung.
Wo Ihre Daten verarbeitet werden
Ihre Daten liegen in der Europäischen Union. Wo ein Auftragsverarbeiter außerhalb der EU tätig ist, stützt sich die Übermittlung auf die Standardvertragsklauseln der Europäischen Kommission.
Wie lange wir sie aufbewahren
| Standortspuren der Kuriere | 30 Tage |
|---|---|
| Liefernachweis-Fotos | 90 Tage |
| Support-Gespräche | 2 Jahre |
| Anmelde- und Sicherheitsprotokolle | 12 Monate |
| Fehlerberichte der App | Die 50 neuesten Berichte je Fehler. Wenn Sie Ihr Konto löschen, wird die Verbindung zu Ihnen entfernt. |
| Bestellungen und Buchungssätze | 7 Jahre — vom Buchhaltungsrecht gefordert |
| Ihr Konto | Bis Sie es löschen |
Wenn Sie Ihr Konto löschen, entfernen wir Ihr Profil, Ihre Adressen, gespeicherte Geräte, Favoriten, Bewertungen, Ihr Treueguthaben und Ihre Support-Nachrichten. Ihre vergangenen Bestellungen und deren Buchungssätze bleiben — dazu sind wir gesetzlich verpflichtet — doch die Verbindung zu Ihnen wird durch eine anonyme Referenz ersetzt. Genau das sagt Ihnen die App, bevor Sie bestätigen.
Ihre Rechte
- Sehen, was wir über Sie haben, und eine Kopie erhalten.
- Berichtigen, was falsch ist — das meiste direkt in der App.
- Ihr Konto aus der App heraus löschen, vorbehaltlich der oben genannten Buchungssätze.
- Ihre Daten mitnehmen, in einer maschinenlesbaren Datei.
- Der Verarbeitung auf Grundlage unserer berechtigten Interessen widersprechen.
- Ihre Einwilligung in Werbung jederzeit widerrufen, ohne dass das sonst etwas ändert.
Schreiben Sie uns, und wir antworten innerhalb eines Monats.
Sind Sie nicht zufrieden, können Sie sich bei der luxemburgischen Datenschutzbehörde beschweren, der Commission Nationale pour la Protection des Données (CNPD), 15 boulevard du Jazz, L-4370 Belvaux — oder bei der Behörde des EU-Landes, in dem Sie leben.
Kinder
LëtzGo ist nichts für Kinder unter 16. Wissentlich erheben wir ihre Daten nicht. Wenn Sie glauben, dass ein Kind bei uns ein Konto hat, sagen Sie es uns, und wir entfernen es.
Sicherheit
Der Zugriff auf Ihre Daten wird von der Datenbank selbst durchgesetzt, nicht nur von der App: Ein Restaurant kann die Bestellungen eines anderen nicht lesen, und ein Kurier nur die ihm zugewiesenen. Der Datenverkehr ist auf dem Transportweg verschlüsselt. Kartendaten erreichen unsere Server nie.
Änderungen
Ändern wir diese Erklärung, sagen wir es Ihnen in der App, bevor die Änderung wirksam wird. Version und Datum stehen oben.