شروط الاستخدام

٣٠ أيلول ٢٠٢٦

من نحن

تدير LëtzGo شركة LËTZGO DELIVERY S.à r.l.، ومقرها 24, Rue de Luxembourg, L-5314 Contern، المسجلة في لوكسمبورغ برقم السجل التجاري B303568، ورقم ضريبة القيمة المضافة LU37336005، ويمثلها مديرها خالد الأحمد.

هذه الشروط هي الاتفاق بينك وبين LëtzGo عند استخدامك تطبيق LëtzGo. بإنشائك حساباً أو تقديمك طلباً فإنك توافق عليها. إن لم توافق عليها، فيرجى عدم استخدام التطبيق.

للتواصل: support@lëtzgo.lu

ما تقوم به LëtzGo

LëtzGo منصة وسيطة. تصلك بمطاعم في لوكسمبورغ وبمندوبي توصيل مستقلين يوصلون طلبك. LëtzGo لا تطبخ الطعام.

• المطعم هو بائع الطعام. هو من يحضّره ويغلّفه، وهو المسؤول عن مكوناته.
• مندوب التوصيل شريك مستقل يستلم طلبك ويوصله إليك.
• LëtzGo تشغّل التطبيق، وتستلم دفعتك نيابةً عن المطعم، وتنظّم التوصيل، وتتولى خدمة العملاء.

حسابك

• يجب ألا يقل عمرك عن 16 عاماً لاستخدام LëtzGo.
• لكل شخص حساب واحد. يجب أن تكون البيانات التي تعطينا إياها — الاسم ورقم الهاتف والبريد الإلكتروني وعنوان التوصيل — بياناتك أنت وصحيحة.
• احتفظ ببيانات الدخول لنفسك. أنت مسؤول عن الطلبات التي تُقدَّم من حسابك. إن ظننت أن شخصاً آخر يستطيع الدخول إليه، فأخبرنا فوراً.
• يمكنك حذف حسابك في أي وقت من الإعدادات.

الأسعار والرسوم

الأسعار التي تراها هي الأسعار التي تدفعها، باليورو وشاملة ضريبة القيمة المضافة. قبل الدفع، تعرض صفحة الدفع كل مبلغ يتكوّن منه إجمالي طلبك:

• سعر كل طبق وكل خيار اخترته؛
• رسوم التوصيل، وتعتمد على المسافة عبر الطريق؛
• رسوم الخدمة، ورسوم الطلب الصغير إذا كانت السلة أقل من الحد الأدنى؛
• رسوم الأولوية، إن اخترت التوصيل ذا الأولوية؛
• أي بقشيش تضيفه، وأي خصم أو نقاط أو قسيمة تستخدمها.

تحسب خوادمنا الإجمالي عند الدفع. إذا تغيّر سعر أثناء طلبك، يعرض لك التطبيق الإجمالي الجديد ويطلب منك تأكيده مجدداً.

تقديم الطلب

عندما تؤكد الدفع، تكون قد قدّمت طلباً ملزماً. نرسله إلى المطعم. ويتم الاتفاق على شراء الطعام بينك وبين المطعم عندما يقبل المطعم الطلب، ونؤكد لك ذلك في التطبيق.

يجوز للمطعم رفض الطلب، مثلاً إذا نفد أحد الأطباق أو كان المطبخ مزدحماً جداً. وفي هذه الحالة لا يُخصم منك شيء.

يمكنك أيضاً حجز طلب لموعد لاحق. الموعد طلب للتوصيل في ذلك الوقت تقريباً، وليس ضماناً.

الدفع

• تدفع بالبطاقة أو بطريقة أخرى متاحة في صفحة الدفع. تعالج Stripe المدفوعات. رقم بطاقتك لا يصل أبداً إلى خوادم LëtzGo.
• عند تقديم الطلب يُحجز المبلغ على بطاقتك، ويُخصم عندما يقبل المطعم الطلب. وإذا رفضه المطعم، يُلغى الحجز.
• في الطلب المحجوز لموعد لاحق، تُحفظ وسيلة دفعك عند الحجز، ويُحجز المبلغ قبل موعدك بوقت قصير. وإذا فشل هذا الحجز، يُلغى الطلب ولا يُخصم منك شيء.
• البقشيش اختياري ويذهب كاملاً إلى مندوب التوصيل.

إلغاء الطلب

بعد الدفع لا يمكنك إلغاء الطلب، لأن المطعم يبدأ بتحضيره فوراً. ونخبرك بذلك قبل أن تدفع.

لا ينطبق حق العدول الأوروبي على الطعام المحضّر، لأنه يفسد بسرعة ويُحضَّر لوقت محدد (التوجيه 2011/83/EU، المادة 16).

إذا ألغى المطعم أو LëtzGo طلبك قبل وصوله إليك، يُعاد إليك المبلغ كاملاً.

التوصيل

• نوصل إلى العنوان الذي تؤكده في صفحة الدفع. تحقق منه، وأضف الطابق ورمز الباب وأي شيء يحتاجه المندوب.
• أبقِ هاتفك معك حتى يصل الطلب، فقد يتصل بك المندوب.
• يمكنك أن تختار استلام الطلب باليد، أو ملاقاة المندوب في الخارج، أو تركه عند بابك. الطلب المتروك عند الباب يُعدّ مُسلَّماً بمجرد أن يتركه المندوب هناك.
• إذا لم يتمكن المندوب من الوصول إليك على العنوان بعد عدة محاولات، قد يُسجَّل الطلب على أنه تعذّر تسليمه. وفي هذه الحالة يُحتسب كاملاً، لأن الطعام حُضّر ونُقل إليك.
• أوقات التوصيل المعروضة في التطبيق تقديرية، وقد تتغير بسبب حركة المرور والطقس وازدحام المطابخ.

إذا كانت هناك مشكلة في طلبك

أخبرنا بأسرع ما يمكن عبر المساعدة والدعم في التطبيق، وفي حالة الطعام خلال ساعات قليلة على الأكثر. قد نطلب منك صورة. إذا كان هناك شيء ناقص أو خاطئ، نتفق معك على استرداد إلى وسيلة الدفع التي استخدمتها.

هذا لا يحدّ من حقوقك القانونية بصفتك مستهلكاً.

مسببات الحساسية ومعلومات الطعام

القوائم ووصف الأطباق ومعلومات مسببات الحساسية مصدرها المطعم، وهو المسؤول عنها. تُعرض مسببات الحساسية كما صرّح بها المطعم، ولا تُترجم آلياً أبداً.

قد تُترجم نصوص القائمة المكتوبة بلغة أخرى ترجمةً آلية، ويُشار إلى ذلك. إن كانت لديك حساسية أو عدم تحمّل، فتواصل مع المطعم قبل الطلب، أو اسألنا ونحن نسأله عنك.

رموز الخصم والنقاط والجوائز

• لرموز الخصم ونقاط الولاء وجوائز العجلة ومكافآت الدعوة شروطها الخاصة، وتظهر في التطبيق: عدد مرات الاستخدام، والحد الأدنى للطلب، وتاريخ الانتهاء.
• ليست لها قيمة نقدية، ولا يجوز بيعها أو نقلها إلى حساب آخر.
• إذا فشل الدفع، يُعاد إليك الرمز أو النقاط أو الجائزة المستخدمة في ذلك الطلب.
• يجوز لنا سحب مكافأة حُصل عليها بطريقة مسيئة، مثلاً باستخدام عدة حسابات.

الاستخدام العادل لـ LëtzGo

تتعهد بألا تقوم بما يلي:

• استخدام حساب شخص آخر أو بطاقة دفعه دون إذنه؛
• إنشاء حسابات بهوية مزيفة، أو عدة حسابات لجمع المكافآت؛
• تقديم طلبات لا تنوي استلامها أو دفع ثمنها؛
• الدخول إلى LëtzGo عبر برامج آلية أو بأي طريقة غير التطبيق، أو محاولة نسخه أو تعطيله؛
• إهانة مندوبي التوصيل أو موظفي المطاعم أو فريقنا أو تهديدهم أو مضايقتهم.

إن فعلت ذلك، يجوز لنا رفض طلباتك أو إيقاف حسابك. وإذا ألغينا طلباً دفعت ثمنه، يُعاد إليك المبلغ.

مسؤوليتنا

نعمل على أن يكون LëtzGo متاحاً ودقيقاً، لكن قد يتوقف التطبيق أحياناً للصيانة أو بسبب مشكلات تقنية. المطعم مسؤول عن الطعام الذي يبيعه. ونحن مسؤولون عن خدمتنا لك وفق ما ينص عليه القانون. لا شيء في هذه الشروط يسلبك حقوقاً يمنحك إياها قانون حماية المستهلك.

بياناتك

نشرح كيفية تعاملنا مع بياناتك الشخصية في سياسة الخصوصية، التي تجدها في الإعدادات ضمن الشؤون القانونية.

التغييرات على هذه الشروط

قد نحدّث هذه الشروط، مثلاً عند إضافة ميزة أو تغيّر القانون. سنخبرك في التطبيق قبل أن يسري أي تغيير مهم. الإصدار والتاريخ في أعلى الصفحة. إن لم توافق على الشروط الجديدة، يمكنك التوقف عن استخدام LëtzGo وحذف حسابك.

القانون المطبق والنزاعات

تخضع هذه الشروط لقانون لوكسمبورغ. وإن كنت مستهلكاً، تبقى لك حماية القواعد الإلزامية لقانون حماية المستهلك في البلد الذي تقيم فيه.

إن كانت لديك شكوى، فتواصل معنا أولاً — فمعظم المشكلات تُحل بسرعة. وإن لم نتفق، يمكنك اللجوء إلى الوسيط الوطني للمستهلك في لوكسمبورغ (Service national du Médiateur de la consommation) أو إلى المحاكم المختصة.