Nutzungsbedingungen

30. September 2026

Wer wir sind

LëtzGo wird betrieben von LËTZGO DELIVERY S.à r.l., 24, Rue de Luxembourg, L-5314 Contern, eingetragen in Luxemburg unter der RCS-Nummer B303568, USt-IdNr. LU37336005, vertreten durch ihren Geschäftsführer (gérant) Khaled AL AHMAD.

Diese Bedingungen sind die Vereinbarung zwischen Ihnen und LëtzGo, wenn Sie die LëtzGo-App nutzen. Mit dem Anlegen eines Kontos oder einer Bestellung akzeptieren Sie sie. Wenn Sie sie nicht akzeptieren, nutzen Sie die App bitte nicht.

Kontakt: support@lëtzgo.lu

Was LëtzGo macht

LëtzGo ist ein Marktplatz. Er verbindet Sie mit Restaurants in Luxemburg und mit selbstständigen Kurieren, die Ihre Bestellung liefern. LëtzGo kocht nicht selbst.

• Das Restaurant ist der Verkäufer der Speisen. Es bereitet sie zu, verpackt sie und ist für ihren Inhalt verantwortlich.
• Der Kurier ist ein selbstständiger Partner, der Ihre Bestellung abholt und zu Ihnen bringt.
• LëtzGo betreibt die App, nimmt Ihre Zahlung im Namen des Restaurants entgegen, organisiert die Lieferung und kümmert sich um den Kundenservice.

Ihr Konto

• Sie müssen mindestens 16 Jahre alt sein, um LëtzGo zu nutzen.
• Eine Person, ein Konto. Die Angaben, die Sie uns machen — Name, Telefonnummer, E-Mail und Lieferadresse — müssen Ihre eigenen und richtig sein.
• Behalten Sie Ihre Anmeldedaten für sich. Sie sind für Bestellungen aus Ihrem Konto verantwortlich. Wenn Sie glauben, dass jemand anderes Zugang hat, sagen Sie es uns sofort.
• Sie können Ihr Konto jederzeit in den Einstellungen löschen.

Preise und Gebühren

Die angezeigten Preise sind die Preise, die Sie zahlen, in Euro und inklusive Mehrwertsteuer. Vor der Zahlung zeigt der Checkout jeden Betrag, aus dem sich Ihre Summe zusammensetzt:

• den Preis jedes Gerichts und jeder gewählten Option;
• die Liefergebühr, die von der Strecke auf der Straße abhängt;
• die Servicegebühr sowie einen Kleinbestellzuschlag, wenn der Warenkorb unter dem Mindestwert liegt;
• den Prioritätszuschlag, wenn Sie die Prioritätslieferung gewählt haben;
• ein Trinkgeld, das Sie hinzufügen, sowie jeden Rabatt, Punkte oder Gutschein, den Sie einlösen.

Die Summe wird bei der Zahlung von unseren Servern berechnet. Hat sich während Ihrer Bestellung ein Preis geändert, zeigt Ihnen die App die neue Summe und bittet Sie, sie erneut zu bestätigen.

Eine Bestellung aufgeben

Wenn Sie die Zahlung bestätigen, geben Sie eine verbindliche Bestellung auf. Wir leiten sie an das Restaurant weiter. Der Kauf der Speisen kommt zwischen Ihnen und dem Restaurant zustande, sobald das Restaurant die Bestellung annimmt; das bestätigen wir Ihnen in der App.

Ein Restaurant kann eine Bestellung ablehnen, zum Beispiel wenn ein Gericht ausverkauft oder die Küche überlastet ist. Dann wird Ihnen nichts berechnet.

Sie können eine Bestellung auch für ein späteres Zeitfenster vorbestellen. Das Zeitfenster ist ein Wunsch nach Lieferung um diese Zeit, keine Garantie.

Zahlung

• Sie zahlen mit Karte oder einer anderen im Checkout angebotenen Methode. Zahlungen werden von Stripe abgewickelt. Ihre Kartennummer erreicht nie die Server von LëtzGo.
• Wenn Sie bestellen, wird der Betrag auf Ihrer Karte reserviert. Belastet wird er, wenn das Restaurant die Bestellung annimmt. Lehnt das Restaurant sie ab, wird die Reservierung aufgehoben.
• Bei einer Vorbestellung wird Ihre Zahlungsmethode bei der Buchung gespeichert und der Betrag kurz vor Ihrem Zeitfenster reserviert. Schlägt diese Reservierung fehl, wird die Bestellung storniert und Ihnen nichts berechnet.
• Trinkgeld ist freiwillig und geht vollständig an den Kurier.

Eine Bestellung stornieren

Nach der Zahlung können Sie die Bestellung nicht mehr stornieren. Das Restaurant beginnt sofort mit der Zubereitung. Darauf weisen wir Sie vor der Zahlung hin.

Das EU-Widerrufsrecht gilt nicht für zubereitete Speisen, die schnell verderben und für einen bestimmten Zeitpunkt hergestellt werden (Richtlinie 2011/83/EU, Artikel 16).

Storniert das Restaurant oder LëtzGo Ihre Bestellung, bevor sie bei Ihnen ankommt, erhalten Sie den vollen Betrag zurück.

Lieferung

• Wir liefern an die Adresse, die Sie im Checkout bestätigen. Bitte prüfen Sie sie und ergänzen Sie Stockwerk, Türcode oder alles, was der Kurier braucht.
• Halten Sie Ihr Telefon bereit, bis die Bestellung da ist. Der Kurier ruft Sie möglicherweise an.
• Sie können wählen, ob Ihnen die Bestellung übergeben wird, ob Sie den Kurier draußen treffen oder ob sie vor Ihrer Tür abgestellt wird. Eine vor der Tür abgestellte Bestellung gilt als geliefert, sobald der Kurier sie dort abgestellt hat.
• Kann der Kurier Sie an der Adresse trotz mehrerer Versuche nicht erreichen, kann die Bestellung als nicht zustellbar markiert werden. Sie wird dann vollständig berechnet, da die Speisen zubereitet und zu Ihnen gebracht wurden.
• Die in der App angezeigten Lieferzeiten sind Schätzungen. Verkehr, Wetter und volle Küchen können sie verändern.

Wenn mit Ihrer Bestellung etwas nicht stimmt

Melden Sie es uns so schnell wie möglich über Hilfe und Support in der App, bei Speisen spätestens innerhalb weniger Stunden. Wir bitten Sie eventuell um ein Foto. Fehlt etwas oder ist etwas falsch, vereinbaren wir mit Ihnen eine Erstattung auf das verwendete Zahlungsmittel.

Ihre gesetzlichen Rechte als Verbraucher bleiben davon unberührt.

Allergene und Informationen zu Speisen

Speisekarten, Beschreibungen und Allergenangaben stammen vom Restaurant, das dafür verantwortlich ist. Allergene werden so angezeigt, wie das Restaurant sie angegeben hat, und nie maschinell übersetzt.

Speisekartentexte in einer anderen Sprache können automatisch übersetzt werden; das ist dann gekennzeichnet. Wenn Sie eine Allergie oder Unverträglichkeit haben, kontaktieren Sie das Restaurant vor der Bestellung, oder fragen Sie uns, und wir fragen für Sie nach.

Aktionscodes, Punkte und Gewinne

• Aktionscodes, Treuepunkte, Glücksrad-Gewinne und Empfehlungsprämien haben eigene Bedingungen, die in der App angezeigt werden: wie oft sie genutzt werden können, ein Mindestbestellwert, ein Enddatum.
• Sie haben keinen Barwert und können weder verkauft noch auf ein anderes Konto übertragen werden.
• Schlägt eine Zahlung fehl, erhalten Sie den auf dieser Bestellung verwendeten Code, die Punkte oder den Gewinn zurück.
• Wir können eine Prämie entziehen, die missbräuchlich erlangt wurde, zum Beispiel mit mehreren Konten.

LëtzGo fair nutzen

Sie verpflichten sich, Folgendes nicht zu tun:

• das Konto oder die Zahlungskarte einer anderen Person ohne deren Erlaubnis zu nutzen;
• Konten unter falscher Identität oder mehrere Konten zum Sammeln von Prämien anzulegen;
• Bestellungen aufzugeben, die Sie nicht entgegennehmen oder bezahlen wollen;
• über Bots oder anders als über die App auf LëtzGo zuzugreifen oder zu versuchen, sie zu kopieren oder zu stören;
• Kuriere, Restaurantpersonal oder unser Team zu beleidigen, zu bedrohen oder zu belästigen.

Andernfalls können wir Bestellungen ablehnen oder Ihr Konto sperren. Stornieren wir eine bereits bezahlte Bestellung, erhalten Sie Ihr Geld zurück.

Unsere Verantwortung

Wir sorgen dafür, dass LëtzGo verfügbar und korrekt ist, aber die App kann gelegentlich wegen Wartung oder technischer Probleme unterbrochen sein. Das Restaurant ist für die verkauften Speisen verantwortlich. Wir sind für unseren eigenen Dienst Ihnen gegenüber verantwortlich, wie es das Gesetz vorsieht. Nichts in diesen Bedingungen nimmt Ihnen Rechte, die Ihnen das Verbraucherrecht gibt.

Ihre Daten

Wie wir mit Ihren personenbezogenen Daten umgehen, erklärt unsere Datenschutzerklärung, die Sie in den Einstellungen unter Rechtliches finden.

Änderungen dieser Bedingungen

Wir können diese Bedingungen aktualisieren, zum Beispiel wenn wir eine Funktion hinzufügen oder sich das Gesetz ändert. Vor einer wichtigen Änderung informieren wir Sie in der App. Version und Datum stehen oben. Wenn Sie mit den neuen Bedingungen nicht einverstanden sind, können Sie LëtzGo nicht mehr nutzen und Ihr Konto löschen.

Anwendbares Recht und Streitigkeiten

Diese Bedingungen unterliegen luxemburgischem Recht. Als Verbraucher behalten Sie den Schutz der zwingenden Verbraucherschutzvorschriften des Landes, in dem Sie wohnen.

Bei einer Beschwerde wenden Sie sich bitte zuerst an uns — die meisten Probleme lassen sich schnell lösen. Einigen wir uns nicht, können Sie sich an den Service national du Médiateur de la consommation in Luxemburg oder an die zuständigen Gerichte wenden.