Condizioni d'uso

30 settembre 2026

Chi siamo

LëtzGo è gestita da LËTZGO DELIVERY S.à r.l., 24, Rue de Luxembourg, L-5314 Contern, iscritta in Lussemburgo con numero RCS B303568, partita IVA LU37336005, rappresentata dal suo gérant, Khaled AL AHMAD.

Queste condizioni sono l'accordo tra te e LëtzGo quando usi l'app LëtzGo. Creando un account o effettuando un ordine le accetti. Se non le accetti, ti preghiamo di non usare l'app.

Contatto: support@lëtzgo.lu

Cosa fa LëtzGo

LëtzGo è un marketplace. Ti mette in contatto con ristoranti in Lussemburgo e con corrieri indipendenti che consegnano il tuo ordine. LëtzGo non cucina.

• Il ristorante è il venditore del cibo. Lo prepara, lo confeziona ed è responsabile di ciò che contiene.
• Il corriere è un partner indipendente che ritira il tuo ordine e te lo porta.
• LëtzGo gestisce l'app, incassa il tuo pagamento per conto del ristorante, organizza la consegna e si occupa dell'assistenza.

Il tuo account

• Devi avere almeno 16 anni per usare LëtzGo.
• Una persona, un account. I dati che ci fornisci — nome, numero di telefono, e-mail e indirizzo di consegna — devono essere tuoi e corretti.
• Tieni per te le tue credenziali. Sei responsabile degli ordini effettuati dal tuo account. Se pensi che qualcun altro vi abbia accesso, avvisaci subito.
• Puoi eliminare il tuo account in qualsiasi momento nelle Impostazioni.

Prezzi e costi

I prezzi che vedi sono i prezzi che paghi, in euro e IVA inclusa. Prima del pagamento, il checkout mostra ogni importo che compone il totale:

• il prezzo di ogni piatto e di ogni opzione scelta;
• il costo di consegna, che dipende dalla distanza su strada;
• il costo del servizio, e un supplemento piccolo ordine quando il carrello è sotto il minimo;
• il supplemento prioritario, se hai scelto la consegna prioritaria;
• la mancia che aggiungi, e ogni sconto, punti o coupon che utilizzi.

Il totale viene calcolato dai nostri server al momento del pagamento. Se un prezzo è cambiato mentre ordinavi, l'app ti mostra il nuovo totale e ti chiede di confermarlo di nuovo.

Effettuare un ordine

Quando confermi il pagamento, effettui un ordine vincolante. Lo inviamo al ristorante. L'acquisto del cibo si conclude tra te e il ristorante quando il ristorante accetta l'ordine, e te lo confermiamo nell'app.

Un ristorante può rifiutare un ordine, ad esempio quando un piatto è esaurito o la cucina è sovraccarica. In tal caso non ti viene addebitato nulla.

Puoi anche prenotare un ordine per una fascia oraria successiva. La fascia oraria è una richiesta di consegna intorno a quell'ora, non una garanzia.

Pagamento

• Paghi con carta o con un altro metodo offerto al checkout. I pagamenti sono gestiti da Stripe. Il numero della tua carta non raggiunge mai i server di LëtzGo.
• Quando effettui un ordine, l'importo viene riservato sulla tua carta. Viene addebitato quando il ristorante accetta l'ordine. Se il ristorante lo rifiuta, la prenotazione dell'importo viene annullata.
• Per un ordine prenotato, il tuo metodo di pagamento viene salvato al momento della prenotazione e l'importo viene riservato poco prima della tua fascia oraria. Se questa operazione non riesce, l'ordine viene annullato e non ti viene addebitato nulla.
• La mancia è facoltativa e va interamente al corriere.

Annullare un ordine

Dopo aver pagato non puoi più annullare l'ordine. Il ristorante inizia subito a prepararlo. Te lo diciamo prima del pagamento.

Il diritto di recesso dell'UE non si applica ai cibi preparati, che si deteriorano rapidamente e sono preparati per un momento preciso (direttiva 2011/83/UE, articolo 16).

Se il ristorante o LëtzGo annullano il tuo ordine prima che ti arrivi, vieni rimborsato per intero.

Consegna

• Consegniamo all'indirizzo che confermi al checkout. Controllalo e aggiungi il piano, il codice del portone o qualsiasi altra informazione utile al corriere.
• Tieni il telefono con te finché l'ordine non arriva. Il corriere potrebbe chiamarti.
• Puoi scegliere di ricevere l'ordine in mano, di incontrare il corriere fuori o di farlo lasciare davanti alla porta. Un ordine lasciato davanti alla porta si considera consegnato quando il corriere lo ha lasciato lì.
• Se il corriere non riesce a raggiungerti all'indirizzo dopo diversi tentativi, l'ordine può essere segnato come non consegnabile. In tal caso viene addebitato per intero, perché il cibo è stato preparato e portato fino a te.
• I tempi di consegna mostrati nell'app sono stime. Traffico, meteo e cucine affollate possono modificarli.

Se c'è un problema con il tuo ordine

Segnalacelo il prima possibile tramite Aiuto e assistenza nell'app, e per il cibo al più tardi entro poche ore. Potremmo chiederti una foto. Se manca qualcosa o qualcosa è sbagliato, concordiamo con te un rimborso sul metodo di pagamento utilizzato.

Ciò non limita i tuoi diritti di legge come consumatore.

Allergeni e informazioni sui piatti

Menu, descrizioni e informazioni sugli allergeni provengono dal ristorante, che ne è responsabile. Gli allergeni sono mostrati come il ristorante li ha dichiarati e non vengono mai tradotti automaticamente.

I testi del menu scritti in un'altra lingua possono essere tradotti automaticamente, e in tal caso è indicato. Se hai un'allergia o un'intolleranza, contatta il ristorante prima di ordinare, oppure chiedi a noi e lo contatteremo per te.

Codici promozionali, punti e premi

• Codici promozionali, punti fedeltà, premi della ruota e premi per gli inviti hanno condizioni proprie, mostrate nell'app: quante volte si possono usare, un ordine minimo, una data di scadenza.
• Non hanno valore in denaro e non possono essere venduti né trasferiti a un altro account.
• Se un pagamento non va a buon fine, il codice, i punti o il premio usati su quell'ordine ti vengono restituiti.
• Possiamo ritirare un premio ottenuto in modo abusivo, ad esempio con più account.

Usare LëtzGo correttamente

Ti impegni a non:

• usare l'account o la carta di pagamento di un'altra persona senza il suo consenso;
• creare account con un'identità falsa, o più account per accumulare premi;
• effettuare ordini che non intendi ricevere o pagare;
• accedere a LëtzGo tramite bot o in modo diverso dall'app, né tentare di copiarla o comprometterla;
• insultare, minacciare o molestare i corrieri, il personale dei ristoranti o il nostro team.

In tal caso possiamo rifiutare i tuoi ordini o sospendere il tuo account. Se annulliamo un ordine già pagato, vieni rimborsato.

La nostra responsabilità

Facciamo in modo che LëtzGo sia disponibile e corretta, ma l'app può talvolta essere interrotta per manutenzione o problemi tecnici. Il ristorante è responsabile del cibo che vende. Noi siamo responsabili del nostro servizio nei tuoi confronti, secondo quanto previsto dalla legge. Nulla in queste condizioni ti priva dei diritti che ti riconosce il diritto dei consumatori.

I tuoi dati

Il modo in cui trattiamo i tuoi dati personali è spiegato nella nostra Informativa sulla privacy, che trovi nelle Impostazioni, alla voce Note legali.

Modifiche a queste condizioni

Possiamo aggiornare queste condizioni, ad esempio quando aggiungiamo una funzione o cambia la legge. Ti avviseremo nell'app prima che una modifica importante entri in vigore. La versione e la data sono in alto. Se non accetti le nuove condizioni, puoi smettere di usare LëtzGo ed eliminare il tuo account.

Legge applicabile e controversie

Queste condizioni sono regolate dalla legge lussemburghese. Se sei un consumatore, mantieni la tutela delle norme imperative a protezione dei consumatori del paese in cui vivi.

In caso di reclamo, contattaci prima di tutto — la maggior parte dei problemi si risolve rapidamente. Se non troviamo un accordo, puoi rivolgerti al Service national du Médiateur de la consommation in Lussemburgo o ai tribunali competenti.