Conditions générales d'utilisation

30 septembre 2026

Qui nous sommes

LëtzGo est exploité par LËTZGO DELIVERY S.à r.l., 24, Rue de Luxembourg, L-5314 Contern, immatriculée au Luxembourg sous le numéro RCS B303568, TVA LU37336005, représentée par son gérant, Khaled AL AHMAD.

Ces conditions constituent l'accord entre vous et LëtzGo lorsque vous utilisez l'application LëtzGo. En créant un compte ou en passant une commande, vous les acceptez. Si vous ne les acceptez pas, n'utilisez pas l'application.

Contact : support@lëtzgo.lu

Ce que fait LëtzGo

LëtzGo est une place de marché. Elle vous met en relation avec des restaurants au Luxembourg et avec des livreurs indépendants qui vous apportent votre commande. LëtzGo ne cuisine pas.

• Le restaurant est le vendeur des plats. Il les prépare, les emballe et répond de leur contenu.
• Le livreur est un partenaire indépendant qui récupère votre commande et vous l'apporte.
• LëtzGo gère l'application, encaisse votre paiement pour le compte du restaurant, organise la livraison et assure le service client.

Votre compte

• Vous devez avoir au moins 16 ans pour utiliser LëtzGo.
• Une personne, un compte. Les informations que vous nous donnez — nom, numéro de téléphone, e-mail et adresse de livraison — doivent être les vôtres et exactes.
• Gardez vos identifiants pour vous. Vous êtes responsable des commandes passées depuis votre compte. Si vous pensez qu'une autre personne y a accès, prévenez-nous immédiatement.
• Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment dans les Paramètres.

Prix et frais

Les prix affichés sont les prix que vous payez, en euros et TVA comprise. Avant le paiement, l'écran de commande détaille chaque montant qui compose votre total :

• le prix de chaque plat et de chaque option choisie ;
• les frais de livraison, qui dépendent de la distance par la route ;
• les frais de service, et des frais de petite commande lorsque le panier est sous le minimum ;
• le supplément prioritaire, si vous avez choisi la livraison prioritaire ;
• le pourboire que vous ajoutez, et toute réduction, tous points ou coupon utilisés.

Le total est calculé par nos serveurs au moment du paiement. Si un prix a changé pendant votre commande, l'application vous montre le nouveau total et vous demande de le confirmer à nouveau.

Passer une commande

Lorsque vous confirmez le paiement, vous passez une commande ferme. Nous la transmettons au restaurant. L'achat des plats est conclu entre vous et le restaurant lorsque celui-ci accepte la commande, ce que nous vous confirmons dans l'application.

Un restaurant peut refuser une commande, par exemple lorsqu'un plat est épuisé ou que la cuisine est surchargée. Dans ce cas, vous n'êtes pas débité.

Vous pouvez aussi réserver une commande pour un créneau ultérieur. Le créneau est une demande de livraison vers cette heure, pas une garantie.

Paiement

• Vous payez par carte ou par un autre moyen proposé au moment de la commande. Les paiements sont traités par Stripe. Votre numéro de carte n'atteint jamais les serveurs de LëtzGo.
• Lorsque vous passez une commande, le montant est réservé sur votre carte. Il est débité lorsque le restaurant accepte la commande. Si le restaurant la refuse, la réservation est levée.
• Pour une commande réservée, votre moyen de paiement est enregistré lors de la réservation et le montant est réservé peu avant votre créneau. Si cette réservation échoue, la commande est annulée et vous n'êtes pas débité.
• Le pourboire est facultatif et revient entièrement au livreur.

Annuler une commande

Une fois le paiement effectué, vous ne pouvez plus annuler la commande. Le restaurant commence à la préparer immédiatement. Nous vous en informons avant le paiement.

Le droit de rétractation de l'UE ne s'applique pas aux plats préparés, qui se détériorent rapidement et sont réalisés pour un moment précis (directive 2011/83/UE, article 16).

Si le restaurant ou LëtzGo annule votre commande avant qu'elle ne vous parvienne, vous êtes intégralement remboursé.

Livraison

• Nous livrons à l'adresse que vous confirmez lors de la commande. Vérifiez-la et ajoutez l'étage, le code de la porte ou toute autre information utile au livreur.
• Gardez votre téléphone avec vous jusqu'à l'arrivée de la commande. Le livreur peut vous appeler.
• Vous pouvez choisir de recevoir la commande en main propre, de rejoindre le livreur à l'extérieur ou de la faire déposer devant votre porte. Une commande déposée devant la porte est considérée comme livrée dès que le livreur l'y a laissée.
• Si le livreur ne parvient pas à vous joindre à l'adresse après plusieurs tentatives, la commande peut être déclarée non livrable. Elle est alors facturée en totalité, car les plats ont été préparés et apportés jusqu'à vous.
• Les délais de livraison affichés dans l'application sont des estimations. La circulation, la météo et l'affluence en cuisine peuvent les modifier.

Si votre commande pose problème

Signalez-le-nous via Aide et assistance dans l'application dès que possible, et au plus tard dans les quelques heures pour de la nourriture. Nous pouvons vous demander une photo. S'il manque quelque chose ou si un article est erroné, nous convenons avec vous d'un remboursement, versé sur le moyen de paiement utilisé.

Cela ne limite pas vos droits légaux de consommateur.

Allergènes et informations sur les plats

Les menus, descriptions et informations sur les allergènes proviennent du restaurant, qui en est responsable. Les allergènes sont affichés tels que le restaurant les a déclarés et ne sont jamais traduits automatiquement.

Les textes de menu rédigés dans une autre langue peuvent être traduits automatiquement, ce qui est alors indiqué. Si vous avez une allergie ou une intolérance, contactez le restaurant avant de commander, ou demandez-nous et nous le contacterons pour vous.

Codes promo, points et prix

• Les codes promo, points de fidélité, prix de la roue et récompenses de parrainage ont leurs propres conditions, affichées dans l'application : nombre d'utilisations, commande minimale, date de fin.
• Ils n'ont aucune valeur monétaire et ne peuvent être ni vendus ni transférés à un autre compte.
• Si un paiement échoue, le code, les points ou le prix utilisés sur cette commande vous sont restitués.
• Nous pouvons retirer une récompense obtenue de manière abusive, par exemple au moyen de plusieurs comptes.

Utiliser LëtzGo loyalement

Vous vous engagez à ne pas :

• utiliser le compte ou la carte de paiement d'une autre personne sans son accord ;
• créer des comptes sous une fausse identité, ou plusieurs comptes pour cumuler des récompenses ;
• passer des commandes que vous n'avez pas l'intention de recevoir ou de payer ;
• accéder à LëtzGo au moyen de robots ou autrement que par l'application, ni tenter de la copier ou de la compromettre ;
• insulter, menacer ou harceler les livreurs, le personnel des restaurants ou notre équipe.

Dans ce cas, nous pouvons refuser vos commandes ou suspendre votre compte. Si nous annulons une commande déjà payée, vous êtes remboursé.

Notre responsabilité

Nous faisons en sorte que LëtzGo soit disponible et exact, mais l'application peut parfois être interrompue pour maintenance ou en raison de problèmes techniques. Le restaurant est responsable des plats qu'il vend. Nous sommes responsables de notre propre service envers vous, dans les conditions prévues par la loi. Rien dans ces conditions ne vous prive des droits que vous confère le droit de la consommation.

Vos données

La manière dont nous traitons vos données personnelles est expliquée dans notre Politique de confidentialité, disponible dans les Paramètres, rubrique Mentions légales.

Modification de ces conditions

Nous pouvons mettre à jour ces conditions, par exemple lors de l'ajout d'une fonctionnalité ou d'un changement de la loi. Nous vous en informerons dans l'application avant qu'une modification importante ne prenne effet. La version et la date figurent en haut. Si vous n'acceptez pas les nouvelles conditions, vous pouvez cesser d'utiliser LëtzGo et supprimer votre compte.

Droit applicable et litiges

Ces conditions sont régies par le droit luxembourgeois. Si vous êtes consommateur, vous conservez la protection des dispositions impératives du droit de la consommation du pays où vous résidez.

En cas de réclamation, contactez-nous d'abord — la plupart des problèmes se règlent rapidement. À défaut d'accord, vous pouvez saisir le Service national du Médiateur de la consommation au Luxembourg, ou les tribunaux compétents.