Notzungsbedéngungen

30. September 2026

Wien mir sinn

LëtzGo gëtt bedriwwe vun der LËTZGO DELIVERY S.à r.l., 24, Rue de Luxembourg, L-5314 Contern, zu Lëtzebuerg ageschriwwen ënner der RCS-Nummer B303568, TVA LU37336005, vertruede vun hirem Gérant, Khaled AL AHMAD.

Dës Bedéngungen sinn d'Ofkommes tëscht Iech a LëtzGo, wann Dir d'LëtzGo-App benotzt. Wann Dir e Kont opmaacht oder eng Bestellung maacht, akzeptéiert Dir se. Wann Dir se net akzeptéiert, benotzt d'App w.e.g. net.

Kontakt: support@lëtzgo.lu

Wat LëtzGo mécht

LëtzGo ass e Marché. E verbënnt Iech mat Restauranten zu Lëtzebuerg a mat onofhängege Kurieren, déi Är Bestellung liwweren. LëtzGo kacht net selwer.

• De Restaurant ass de Verkeefer vum Iessen. Hie preparéiert et, paakt et an ass verantwortlech fir dat, wat dran ass.
• De Kurier ass en onofhängege Partner, deen Är Bestellung ofhëlt an Iech se bréngt.
• LëtzGo bedreift d'App, hëlt Är Bezuelung am Numm vum Restaurant un, organiséiert d'Liwwerung a këmmert sech ëm de Support.

Äre Kont

• Dir musst mindestens 16 Joer al sinn, fir LëtzGo ze benotzen.
• Eng Persoun, ee Kont. D'Donnéeën, déi Dir eis gitt — Numm, Telefonsnummer, E-Mail a Liwweradress — mussen Är eege sinn a stëmmen.
• Haalt Är Umeldung fir Iech. Dir sidd verantwortlech fir d'Bestellungen aus Ärem Kont. Wann Dir mengt, datt een anere Zougang huet, sot eis et direkt.
• Dir kënnt Äre Kont zu all Moment an den Astellunge läschen.

Präisser a Fraisen

D'Präisser, déi Dir gesitt, sinn d'Präisser, déi Dir bezuelt, an Euro an inklusiv TVA. Ier Dir bezuelt, weist de Checkout all Betrag, aus deem sech Är Zomm zesummesetzt:

• de Präis vun all Plat a vun all Optioun, déi Dir gewielt hutt;
• d'Liwwerfraisen, déi vun der Distanz iwwer d'Strooss ofhänken;
• d'Servicefraisen, an e Supplement fir kleng Bestellungen, wann de Kuerf ënner dem Minimum ass;
• de Prioritéitssupplement, wann Dir d'Prioritéitsliwwerung gewielt hutt;
• en Tipp, deen Dir derbäisetzt, an all Remise, Punkten oder Coupon, deen Dir benotzt.

D'Zomm gëtt beim Bezuelen vun eise Serveren ausgerechent. Wann e Präis sech geännert huet, während Dir bestallt hutt, weist d'App Iech déi nei Zomm a freet Iech, se nach eng Kéier ze confirméieren.

Eng Bestellung maachen

Wann Dir d'Bezuelung confirméiert, maacht Dir eng verbindlech Bestellung. Mir schécken se un de Restaurant. De Kaf vum Iessen kënnt tëscht Iech an dem Restaurant zustan, soubal de Restaurant d'Bestellung unhëlt, a mir confirméieren Iech dat an der App.

E Restaurant kann eng Bestellung ofleenen, zum Beispill wann e Plat ausverkaf ass oder d'Kichen iwwerlaascht ass. Da gëtt Iech näischt verrechent.

Dir kënnt och eng Bestellung fir e spéidere Créneau reservéieren. De Créneau ass e Wonsch fir eng Liwwerung ëm déi Zäit, keng Garantie.

Bezuelung

• Dir bezuelt mat Kaart oder mat enger anerer Method, déi am Checkout ugebuede gëtt. D'Bezuelunge gi vu Stripe ofgewéckelt. Är Kaartennummer kënnt ni op d'Servere vu LëtzGo.
• Wann Dir bestellt, gëtt de Betrag op Ärer Kaart reservéiert. Ofgebucht gëtt en, wann de Restaurant d'Bestellung unhëlt. Wann de Restaurant se ofleent, gëtt d'Reservatioun opgehuewen.
• Bei enger reservéierter Bestellung gëtt Är Bezuelmethod beim Reservéiere gespäichert an de Betrag kuerz virun Ärem Créneau reservéiert. Wann dës Reservatioun net klappt, gëtt d'Bestellung annuléiert an Iech gëtt näischt verrechent.
• Den Tipp ass fräiwëlleg a geet ganz un de Kurier.

Eng Bestellung annuléieren

Soubal Dir bezuelt hutt, kënnt Dir d'Bestellung net méi annuléieren. De Restaurant fänkt direkt u mat der Preparatioun. Dat soe mir Iech, ier Dir bezuelt.

Dat EU-Réckzuchsrecht gëllt net fir preparéiert Iessen, dat séier verdierft a fir e bestëmmte Moment gemaach gëtt (Direktiv 2011/83/EU, Artikel 16).

Wann de Restaurant oder LëtzGo Är Bestellung annuléiert, ier se bei Iech ukënnt, kritt Dir de ganze Betrag zeréck.

Liwwerung

• Mir liwweren un d'Adress, déi Dir am Checkout confirméiert. Kontrolléiert se w.e.g. a setzt de Stack, den Dierecode oder alles derbäi, wat de Kurier brauch.
• Haalt Ären Telefon bei Iech, bis d'Bestellung do ass. De Kurier kann Iech uruffen.
• Dir kënnt wielen, ob Iech d'Bestellung iwwerginn gëtt, ob Dir de Kurier dobausse trefft oder ob se virun Ärer Dier ofgestallt gëtt. Eng Bestellung virun der Dier gëllt als geliwwert, soubal de Kurier se do ofgestallt huet.
• Wann de Kurier Iech op der Adress no e puer Versich net erreecht, kann d'Bestellung als net liwwerbar markéiert ginn. Da gëtt se ganz verrechent, well d'Iesse gemaach an zu Iech bruecht gouf.
• D'Liwwerzäiten an der App sinn Schätzungen. Verkéier, Wieder a voll Kichen kënnen se änneren.

Wann eppes mat Ärer Bestellung net stëmmt

Sot eis et sou séier wéi méiglech iwwer Hëllef a Support an der App, bei Iessen spéitstens bannent e puer Stonnen. Mir froen Iech eventuell no enger Foto. Wann eppes feelt oder falsch ass, eenege mir eis mat Iech op eng Réckbezuelung op d'Bezuelmëttel, dat Dir benotzt hutt.

Dat limitéiert Är gesetzlech Rechter als Konsument net.

Allergener an Informatiounen iwwer d'Iessen

Menüen, Beschreiwungen an Allergeninformatioune kommen vum Restaurant, deen dofir verantwortlech ass. Allergener ginn esou gewisen, wéi de Restaurant se ugi huet, a ginn ni maschinell iwwersat.

Menütexter an enger anerer Sprooch kënnen automatesch iwwersat ginn; dat ass dann uginn. Wann Dir eng Allergie oder eng Intoleranz hutt, kontaktéiert de Restaurant ier Dir bestellt, oder frot eis, a mir froen fir Iech no.

Promocoden, Punkten a Gewënner

• Promocoden, Treiepunkten, Gewënner vum Rad a Recommandatiounsprimmen hunn hir eege Bedéngungen, déi an der App stinn: wéi dacks se benotzt kënne ginn, e Mindestbetrag, en Enndatum.
• Si hu kee Bargeldwäert a kënne weder verkaf nach op en anere Kont iwwerdroe ginn.
• Wann eng Bezuelung net klappt, kritt Dir de Code, d'Punkten oder de Gewënn, deen op där Bestellung benotzt gouf, zeréck.
• Mir kënnen eng Prime zeréckzéien, déi mëssbräuchlech kritt gouf, zum Beispill mat e puer Konten.

LëtzGo fair benotzen

Dir verflicht Iech, dat hei net ze maachen:

• de Kont oder d'Bezuelkaart vun enger anerer Persoun ouni hir Erlaabnis benotzen;
• Konte mat enger falscher Identitéit opmaachen, oder e puer Konten, fir Primmen ze sammelen;
• Bestellunge maachen, déi Dir net wëllt empfänken oder bezuelen;
• iwwer Bots oder anescht wéi iwwer d'App op LëtzGo zougräifen, oder probéieren, se ze kopéieren oder ze stéieren;
• Kurieren, Restaurantpersonal oder eis Equipe beleidegen, bedreeën oder belästegen.

Soss kënne mir Bestellungen ofleenen oder Äre Kont spären. Wa mir eng Bestellung annuléieren, déi Dir scho bezuelt hutt, kritt Dir d'Suen zeréck.

Eis Verantwortung

Mir suergen dofir, datt LëtzGo disponibel a korrekt ass, mee d'App kann heiansdo wéinst Maintenance oder technesche Problemer ënnerbrach sinn. De Restaurant ass verantwortlech fir d'Iessen, dat en verkeeft. Mir si verantwortlech fir eisen eegene Service Iech géigeniwwer, esou wéi d'Gesetz et virgesäit. Näischt an dëse Bedéngungen hëlt Iech Rechter ewech, déi d'Konsumenterecht Iech gëtt.

Är Donnéeën

Wéi mir mat Äre perséinlechen Donnéeën ëmginn, erkläert eis Dateschutzerklärung, déi Dir an den Astellungen ënner Juristesch fannt.

Ännerunge vun dëse Bedéngungen

Mir kënnen dës Bedéngungen aktualiséieren, zum Beispill wa mir eng Funktioun derbäisetzen oder d'Gesetz sech ännert. Ier eng wichteg Ännerung a Kraaft trëtt, informéiere mir Iech an der App. D'Versioun an den Datum stinn uewen. Wann Dir mat den neie Bedéngungen net averstanen sidd, kënnt Dir ophalen, LëtzGo ze benotzen, an Äre Kont läschen.

Uwendbart Recht a Sträitfäll

Dës Bedéngunge falen ënner d'Lëtzebuerger Recht. Wann Dir Konsument sidd, behaalt Dir de Schutz vum zwéngende Konsumenterecht vum Land, an deem Dir wunnt.

Wann Dir eng Reklamatioun hutt, kontaktéiert eis w.e.g. als éischt — déi meescht Problemer gi séier geléist. Wa mir eis net eenegen, kënnt Dir Iech un de Service national du Médiateur de la consommation zu Lëtzebuerg wenden, oder un déi zoustänneg Geriichter.